FAQ

Paiement

Nous acceptons différentes méthodes de paiement, comme les cartes de crédit, les cartes de débit, les crypto-monnaies et autres. Tu trouveras les options de paiement disponibles sur la page de paiement.

Les paiements peuvent être refusés pour des raisons telles que des données de carte de crédit incorrectes, une couverture insuffisante ou des problèmes avec le fournisseur de services de paiement. Pour y remédier, veuillez vérifier l'exactitude de vos informations de paiement ou contacter votre prestataire de paiement pour obtenir de l'aide.

Nous ne proposons pas de paiement à la livraison. Vous devez utiliser des méthodes de paiement en ligne lors de l'achat.

Oui, vous pouvez saisir un code de réduction ou les détails de la carte cadeau sur la page de paiement pour bénéficier de réductions.

Oui, nous mettons en œuvre diverses mesures de sécurité telles que la technologie de cryptage et le traitement des paiements conforme à la norme PCI. Notre site web dispose de la certification McAfee SECURE et est reconnu par Google Safe Browsing pour une sécurité supplémentaire.

Immédiatement après un paiement réussi, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Cet e-mail contient des informations détaillées sur votre commande.

Si vous avez besoin d'un remboursement, veuillez contacter notre service clientèle avec les détails de votre commande. Nous vous aiderons dans le processus de remboursement conformément à notre politique de remboursement.

Pour accéder à votre historique de commande après un paiement, connectez-vous à votre compte et naviguez vers la page "Mon compte". Dans la section "Historique des commandes", vous pouvez vérifier les détails de votre paiement et le statut de vos commandes précédentes.

Expédition

Pour les commandes à l'intérieur des États-Unis et de l'Australie, la livraison est gratuite. Pour certains pays, nous proposons la méthode DDP (Delivery Duty Paid), ce qui élimine la nécessité d'un dédouanement et de droits de douane de votre part.

Modes d'expédition :

• États-Unis : UPS Express (sauf Alaska et Hawaï)
• La Grande-Bretagne : Express DPD local
• Europe : UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
• Pays européens éligibles à la méthode DDP : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, République tchèque, Pologne, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Finlande, Danemark, Suède, Autriche, France, Italie, Hongrie, Bulgarie, Lituanie, Estonie, Lettonie, Grèce, Irlande, Portugal, Espagne.

Remarque : les envois vers les pays européens (à l'exception du Royaume-Uni) sont dédouanés en Allemagne et expédiés de là vers d'autres destinations européennes.

Nous proposons également l'expédition :

• Émirats arabes unis (Dubaï uniquement)
• Afrique du Sud
• Vietnam
• Malaisie occidentale (sans l'île de Kalimantan)

Autres pays

Pour les pays qui n'ont pas été mentionnés précédemment, un dédouanement et un paiement des droits de douane sont nécessaires à l'arrivée de votre colis. Afin de déterminer le montant exact de la taxe, il est recommandé de contacter les autorités douanières locales pour obtenir des informations concrètes. En outre, votre autorité douanière peut éventuellement exiger une licence commerciale.

Les frais d'expédition dépendent du poids des articles, de la destination de l'envoi et du mode de livraison choisi. Les frais d'expédition totaux sont généralement indiqués lors du processus de commande.

Si votre colis est perdu ou s'il subit des retards importants, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle. Nous mènerons une enquête et aiderons à résoudre le problème.

Pour suivre votre commande, vous pouvez vous connecter à votre compte et naviguer vers la section "Historique des commandes". En outre, nous vous envoyons par e-mail des informations sur le suivi de votre commande.

Actuellement, aucun droit de douane n'est requis, à l'exception du Canada et du Danemark.

Le délai de stockage est de 1 à 5 jours, tandis que le délai d'expédition varie généralement entre 7 et 15 jours, selon le produit.

Sécurité

Pour protéger vos données et vos transactions sur le site, diverses mesures de sécurité sont mises en œuvre, telles que le cryptage des données, les pare-feux et les évaluations de sécurité de routine.

Nous respectons strictement notre politique de protection des données et veillons à ce que vos données personnelles ne soient pas transmises ou vendues. Vos données sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes et le suivi de la clientèle.

Nous utilisons un système de traitement des paiements sécurisé, conforme aux normes PCI, afin de garantir la sécurité de vos données de paiement.

Pour créer un mot de passe sûr, vous devez utiliser un mélange de lettres, de chiffres et de caractères spéciaux, en évitant les détails faciles à deviner comme les anniversaires. Changer régulièrement votre mot de passe augmente encore la sécurité.

Vérifiez l'authenticité d'un site web en confirmant que son URL correspond à celle du site officiel. Vérifiez également la présence d'un certificat SSL, qui indique que le site est sécurisé.

Si vous rencontrez des activités suspectes ou des problèmes de sécurité, veuillez contacter immédiatement notre service d'assistance clientèle. Nous enquêterons sur la question et prendrons les mesures appropriées.

Oui, nous avons mis en place des mesures anti-phishing pour limiter les activités frauduleuses sur les sites web et les e-mails malveillants.

Revient

Pour apporter des modifications à votre commande, vous pouvez le faire jusqu'à 23h00 (PDT -7 GMT) le jour même où la commande a été passée. Veuillez nous contacter à l'adresse suivanteinfo@Euvaper.depour demander d'éventuelles modifications.

Nos conditions de retour permettent un retour dans les 15 jours suivant la réception de votre article. Pour être éligible à un retour, assurez-vous que l'article est dans son état d'origine, qu'il n'a pas été porté ou utilisé, qu'il porte des étiquettes et qu'il est dans son emballage d'origine. Vous devez également disposer du ticket de caisse ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, contactez-nous au info@Euvaper.de . Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions pour l'envoi du colis. Veuillez noter que les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés. Si vous avez d'autres questions concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter.  info@Euvaper.de .