PREGUNTAS FRECUENTES

Pago

Aceptamos varios métodos de pago, como tarjetas de crédito, tarjetas de débito, criptomonedas y otros. Encontrará las opciones de pago disponibles en la página de pago.

Los pagos pueden ser rechazados por motivos como datos incorrectos de la tarjeta de crédito, fondos insuficientes o problemas con el proveedor del servicio de pago. Para solucionarlo, compruebe la exactitud de los datos de pago o póngase en contacto con su proveedor de servicios de pago para obtener ayuda.

No ofrecemos pago contra reembolso. Debe utilizar métodos de pago en línea al comprar.

Sí, puede introducir un código de descuento o los datos de la tarjeta regalo en la página de pago para recibir descuentos.

Sí, aplicamos diversas medidas de seguridad, como la tecnología de encriptación y el procesamiento de pagos conforme a PCI. Nuestro sitio web cuenta con la certificación McAfee SECURE y está reconocido por Google Safe Browsing para mayor seguridad.

Recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico inmediatamente después de realizar el pago. Este correo electrónico contiene información detallada sobre su pedido.

Si necesita un reembolso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indíquenos los datos de su pedido. Te ayudaremos con el proceso de reembolso según nuestra política de devoluciones.

Para acceder a su historial de pedidos después de realizar un pago, conéctese a su cuenta y vaya a la página "Mi cuenta". En la sección "Historial de pedidos", puede consultar los detalles del pago y comprobar el estado de sus pedidos anteriores.

Envío

El envío es gratuito para pedidos dentro de EE.UU. y Australia. Para determinados países, ofrecemos el método DDP (Delivery Duty Paid), que elimina la necesidad de trámites aduaneros y aranceles por su parte.

Métodos de envío:

• EE.UU.: UPS Express (excepto Alaska y Hawai)
• Gran Bretaña: DPD Express local
• Europa: UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
• Países europeos que pueden acogerse al método DDP: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, República Checa, Polonia, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Dinamarca, Suecia, Austria, Francia, Italia, Hungría, Bulgaria, Lituania, Estonia, Letonia, Grecia, Irlanda, Portugal y España.

Nota: Los envíos a países europeos (a excepción del Reino Unido) se despachan en la aduana de Alemania y desde allí se envían a otros destinos europeos.

También ofrecemos envíos:

• Emiratos Árabes Unidos (sólo Dubai)
• Sudáfrica
• Vietnam
• Malasia Occidental (sin la isla de Kalimantan)

Otros países

Para los países no mencionados anteriormente, se requiere el despacho de aduanas y el pago a la llegada de su paquete. Para determinar el importe exacto del impuesto, es aconsejable ponerse en contacto con la autoridad aduanera local para obtener información específica. Además, su autoridad aduanera puede exigirle una licencia comercial.

Los gastos de envío dependen del peso de los artículos, el destino del envío y el método de envío seleccionado. Los gastos de envío totales suelen aparecer durante el proceso de pedido.

Si pierde su paquete o se producen retrasos importantes, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Investigaremos el caso y le ayudaremos a resolverlo.

Para realizar el seguimiento de su pedido, puede iniciar sesión en su cuenta y navegar hasta la sección "Historial de pedidos". También le enviaremos información de seguimiento del pedido por correo electrónico.

Actualmente no se exigen derechos de aduana, a excepción de Canadá y Dinamarca.

El tiempo de almacenamiento es de 1 a 5 días, mientras que el plazo de expedición suele oscilar entre 7 y 15 días, según el producto.

Seguridad

Se aplican diversas medidas de seguridad para proteger sus datos y transacciones en el sitio web, como el cifrado de datos, cortafuegos y evaluaciones rutinarias de seguridad.

Cumplimos estrictamente nuestras directrices de protección de datos y garantizamos que sus datos personales no se ceden ni se venden. Sus datos solo se utilizarán para la tramitación de pedidos y el servicio de atención al cliente.

Utilizamos un sistema seguro de procesamiento de pagos que cumple las normas PCI para garantizar la seguridad de sus datos de pago.

Para crear una contraseña segura, tienes que utilizar una mezcla de letras, números y caracteres especiales, evitando detalles fáciles de adivinar como la fecha de nacimiento. Cambiar la contraseña con regularidad también aumenta la seguridad.

Compruebe la autenticidad de un sitio web confirmando que su URL coincide con el sitio web oficial. Compruebe también la presencia de un certificado SSL, que indica que el sitio web es seguro.

Si detecta cualquier actividad sospechosa o problema de seguridad, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente. Investigaremos el asunto y tomaremos las medidas oportunas.

Sí, hemos implantado medidas antiphishing para frenar la actividad fraudulenta en sitios web y correos electrónicos maliciosos.

Devuelve

Para realizar cambios en su pedido, puede hacerlo hasta las 23:00 (PDT -7 GMT) del mismo día en que se realizó el pedido. Póngase en contacto con nosotros eninfo@Euvaper.depara solicitar cualquier cambio.

Nuestra política de devoluciones permite devoluciones dentro de los 15 días siguientes a la recepción del artículo. Para poder realizar una devolución, asegúrese de que el artículo está en su estado original, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o la prueba de compra.

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@Euvaper.de . Si se autoriza su devolución, le facilitaremos una etiqueta de devolución e instrucciones sobre cómo enviar el paquete. Tenga en cuenta que no se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa. Si tiene más preguntas sobre las devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento  info@Euvaper.de .