ČASTO KLADENÉ OTÁZKY

Platba

Prijímame rôzne spôsoby platby, ako sú kreditné karty, debetné karty, kryptomeny a iné. Dostupné možnosti platby nájdete na stránke pokladnice.

Platby môžu byť odmietnuté z dôvodov, ako sú nesprávne údaje o kreditnej karte, nedostatok finančných prostriedkov alebo problémy s poskytovateľom platobných služieb. Ak to chcete vyriešiť, skontrolujte správnosť svojich platobných údajov alebo sa obráťte na poskytovateľa platobných služieb a požiadajte o pomoc.

Platbu na dobierku neponúkame. Pri nákupe musíte použiť online spôsob platby.

Áno, na stránke pokladnice môžete zadať zľavový kód alebo údaje o darčekovej karte a získať zľavy.

Áno, zavádzame rôzne bezpečnostné opatrenia, napríklad technológiu šifrovania a spracovanie platieb v súlade s PCI. Naša webová lokalita má certifikáciu McAfee SECURE a je uznaná spoločnosťou Google Safe Browsing pre zvýšenie bezpečnosti.

Okamžite po úspešnej platbe dostanete e-mailom potvrdenie objednávky. Tento e-mail obsahuje podrobné informácie o vašej objednávke.

Ak potrebujete vrátiť peniaze, kontaktujte náš zákaznícky servis a uveďte údaje o svojej objednávke. Pomôžeme vám s procesom vrátenia peňazí podľa našich zásad vrátenia peňazí.

Ak chcete získať prístup k histórii objednávok po vykonaní platby, prihláste sa do svojho účtu a prejdite na stránku "Môj účet". V časti "História objednávok" môžete skontrolovať údaje o platbe a zistiť stav svojich predchádzajúcich objednávok.

Preprava

Preprava je bezplatná pre objednávky v rámci USA a Austrálie. Pre vybrané krajiny ponúkame metódu DDP (Delivery Duty Paid), ktorá eliminuje potrebu colného odbavenia a cla z vašej strany.

Spôsoby prepravy:

• USA: UPS Express (okrem Aljašky a Havaja)
• Veľká Británia: Miestne DPD Express
• Európa: UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
• Európske krajiny oprávnené na metódu DDP: Nemecko, Belgicko, Luxembursko, Holandsko, Česká republika, Poľsko, Chorvátsko, Slovensko, Slovinsko, Fínsko, Dánsko, Švédsko, Rakúsko, Francúzsko, Taliansko, Maďarsko, Bulharsko, Litva, Estónsko, Lotyšsko, Grécko, Írsko, Portugalsko, Španielsko.

Poznámka: Zásielky do európskych krajín (s výnimkou Spojeného kráľovstva) sa precľujú v Nemecku a odtiaľ sa odosielajú do ďalších európskych destinácií.

Ponúkame aj prepravu:

• Spojené arabské emiráty (len Dubaj)
• Južná Afrika
• Vietnam
• Západná Malajzia (bez ostrova Kalimantan)

Ostatné krajiny

V prípade krajín, ktoré nie sú uvedené vyššie, sa pri príchode zásielky vyžaduje colné odbavenie a platba. Na určenie presnej výšky dane sa odporúča kontaktovať miestny colný úrad, ktorý vám poskytne konkrétne informácie. Okrem toho môže váš colný orgán vyžadovať obchodné povolenie.

Náklady na dopravu závisia od hmotnosti tovaru, miesta určenia zásielky a zvoleného spôsobu dopravy. Celkové náklady na dopravu sa zvyčajne zobrazujú počas procesu objednávania.

Ak sa vaša zásielka stratí alebo dôjde k výraznému oneskoreniu, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory. Vyšetríme a pomôžeme vám vyriešiť túto záležitosť.

Ak chcete sledovať svoju objednávku, môžete sa prihlásiť do svojho konta a prejsť do časti "História objednávok". Informácie o sledovaní objednávky vám zašleme aj e-mailom.

S výnimkou Kanady a Dánska sa v súčasnosti nevyžaduje žiadne clo.

Doba skladovania je 1 až 5 dní, zatiaľ čo doba expedície je zvyčajne 7 až 15 dní v závislosti od výrobku.

Zabezpečenie

Na ochranu vašich údajov a transakcií na webovej lokalite sú zavedené rôzne bezpečnostné opatrenia, ako napríklad šifrovanie údajov, firewally a bežné bezpečnostné hodnotenia.

Prísne dodržiavame naše smernice o ochrane údajov a zabezpečujeme, aby sa vaše osobné údaje neposkytovali ďalej ani nepredávali. Vaše údaje sa používajú len na spracovanie objednávok a služby zákazníkom.

Na zabezpečenie bezpečnosti vašich platobných údajov používame zabezpečený systém spracovania platieb, ktorý spĺňa štandardy PCI.

Ak chcete vytvoriť bezpečné heslo, musíte použiť kombináciu písmen, číslic a špeciálnych znakov a vyhnúť sa ľahko uhádnuteľným údajom, ako sú napríklad dátumy narodenia. Bezpečnosť zvyšuje aj pravidelná zmena hesla.

Overte si pravosť webovej lokality tak, že potvrdíte, či sa jej adresa URL zhoduje s oficiálnou webovou lokalitou. Skontrolujte tiež, či je prítomný certifikát SSL, ktorý znamená, že webová lokalita je zabezpečená.

Ak narazíte na akúkoľvek podozrivú aktivitu alebo problémy so zabezpečením, okamžite kontaktujte našu zákaznícku podporu. Záležitosť prešetríme a podnikneme príslušné kroky.

Áno, zaviedli sme opatrenia proti phishingu, aby sme obmedzili podvodné aktivity na škodlivých webových stránkach a v e-mailových správach.

Vracia

Ak chcete vykonať zmeny v objednávke, môžete tak urobiť do 23:00 (PDT -7 GMT) v ten istý deň, keď bola objednávka podaná. Kontaktujte nás na adreseinfo@Euvaper.depožiadať o akékoľvek zmeny.

Naše zásady vrátenia tovaru umožňujú vrátenie tovaru do 15 dní od jeho prijatia. Ak chcete vrátiť tovar, uistite sa, že je v pôvodnom stave, nenosený alebo nepoužívaný, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.

Ak chcete začať s vrátením, kontaktujte nás na adrese info@Euvaper.de . Ak je vaše vrátenie povolené, poskytneme vám štítok na vrátenie a pokyny na odoslanie zásielky. Upozorňujeme, že tovar vrátený bez predchádzajúceho povolenia nebude prijatý. Ak máte akékoľvek ďalšie otázky týkajúce sa vrátenia tovaru, môžete nás kedykoľvek kontaktovať  info@Euvaper.de .