FAQ

Pagamento

Aceitamos vários métodos de pagamento, como cartões de crédito, cartões de débito, criptomoeda e outros. Pode encontrar as opções de pagamento disponíveis na página de finalização da compra.

Os pagamentos podem ser recusados por motivos como dados incorrectos do cartão de crédito, fundos insuficientes ou problemas com o fornecedor do serviço de pagamento. Para resolver este problema, verifique a exatidão das suas informações de pagamento ou contacte o seu fornecedor de serviços de pagamento para obter assistência.

Não efectuamos pagamentos contra entrega. É necessário utilizar os métodos de pagamento em linha aquando da compra.

Sim, pode introduzir um código de desconto ou os dados do cartão de oferta na página de finalização da compra para receber descontos.

Sim, implementamos várias medidas de segurança, como a tecnologia de encriptação e o processamento de pagamentos em conformidade com a norma PCI. O nosso sítio Web tem a certificação McAfee SECURE e é reconhecido pelo Google Safe Browsing para segurança adicional.

Receberá uma confirmação da encomenda por correio eletrónico imediatamente após o pagamento. Esta mensagem eletrónica contém informações pormenorizadas sobre a sua encomenda.

Se necessitar de um reembolso, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente com os dados da sua encomenda. Ajudá-lo-emos no processo de reembolso de acordo com a nossa política de reembolso.

Para aceder ao seu histórico de encomendas após efetuar um pagamento, inicie sessão na sua conta e navegue até à página "A minha conta". Na secção "Histórico de encomendas", pode consultar os detalhes do pagamento e verificar o estado das suas encomendas anteriores.

Expedição

O envio é gratuito para encomendas nos EUA e na Austrália. Para países selecionados, oferecemos o método DDP (Entrega com Direitos Pagos), que elimina a necessidade de desalfandegamento e direitos aduaneiros da sua parte.

Métodos de envio:

• EUA: UPS Express (exceto Alasca e Havai)
• Portugal: Local DPD Express
• Europa: UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
• Países europeus elegíveis para o método DDP: Alemanha, Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, República Checa, Polónia, Croácia, Eslováquia, Eslovénia, Finlândia, Dinamarca, Suécia, Áustria, França, Itália, Hungria, Bulgária, Lituânia, Estónia, Letónia, Grécia, Irlanda, Portugal, Espanha.

Nota: As remessas para países europeus (com exceção do Reino Unido) são desalfandegadas na Alemanha e expedidas de lá para outros destinos europeus.

Também oferecemos transporte:

• Emirados Árabes Unidos (apenas Dubai)
• África do Sul
• Vietname
• Malásia Ocidental (sem a ilha de Kalimantan)

Outros países

Para os países não mencionados acima, o desalfandegamento e o pagamento são necessários aquando da chegada da encomenda. Para determinar o montante exato do imposto, é aconselhável contactar a autoridade aduaneira local para obter informações específicas. Além disso, a autoridade aduaneira pode exigir uma licença comercial.

Os custos de envio dependem do peso dos artigos, do destino do envio e do método de envio selecionado. Os custos totais de envio são normalmente apresentados durante o processo de encomenda.

Se a sua encomenda se perder ou se houver atrasos significativos, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente. Iremos investigar e ajudar a resolver o problema.

Para acompanhar a sua encomenda, pode iniciar sessão na sua conta e navegar até à secção "Histórico de encomendas". Também lhe enviaremos informações de seguimento da encomenda por correio eletrónico.

Atualmente, não são exigidos direitos aduaneiros, com exceção do Canadá e da Dinamarca.

O tempo de armazenamento é de 1 a 5 dias, enquanto o tempo de expedição é normalmente de 7 a 15 dias, consoante o produto.

Segurança

São implementadas várias medidas de segurança para proteger os seus dados e transacções no sítio Web, tais como encriptação de dados, firewalls e avaliações de segurança de rotina.

Cumprimos rigorosamente as nossas diretrizes de proteção de dados e garantimos que os seus dados pessoais não são transmitidos ou vendidos. Os seus dados serão utilizados apenas para o processamento de encomendas e o serviço de apoio ao cliente.

Utilizamos um sistema seguro de processamento de pagamentos que cumpre as normas PCI para garantir a segurança dos seus dados de pagamento.

Para criar uma palavra-passe segura, é necessário utilizar uma mistura de letras, números e caracteres especiais, evitando detalhes fáceis de adivinhar, como datas de nascimento. A alteração regular da palavra-passe também aumenta a segurança.

Verifique a autenticidade de um sítio Web, confirmando que o seu URL corresponde ao do sítio Web oficial. Verifique também se existe um certificado SSL, que indica que o sítio Web é seguro.

Se encontrar alguma atividade suspeita ou problemas de segurança, contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente. Investigaremos o assunto e tomaremos as medidas adequadas.

Sim, implementámos medidas anti-phishing para travar a atividade fraudulenta em sites e e-mails maliciosos.

Devoluções

Para efetuar alterações à sua encomenda, pode fazê-lo até às 23:00 (PDT -7 GMT) do mesmo dia em que a encomenda foi efectuada. Contacte-nos através deinfo@Euvaper.depara solicitar eventuais alterações.

A nossa política de devoluções permite a devolução no prazo de 15 dias após a receção do artigo. Para poder efetuar uma devolução, certifique-se de que o artigo se encontra no seu estado original, não usado, com etiquetas e na sua embalagem original. Também é necessário o recibo ou prova de compra.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@Euvaper.de . Se a sua devolução for autorizada, fornecer-lhe-emos uma etiqueta de devolução e instruções sobre como enviar a encomenda. Tenha em atenção que os artigos devolvidos sem autorização prévia não serão aceites. Se tiver mais alguma dúvida sobre as devoluções, pode contactar-nos a qualquer momento  info@Euvaper.de .