FAQ

Pagamento

Accettiamo diversi metodi di pagamento, come carte di credito, carte di debito, criptovalute e altri. Le opzioni di pagamento disponibili sono riportate nella pagina di checkout.

I pagamenti possono essere rifiutati per motivi quali dati errati della carta di credito, fondi insufficienti o problemi con il fornitore del servizio di pagamento. Per risolvere il problema, verificare l'accuratezza delle informazioni di pagamento o contattare il fornitore di servizi di pagamento per assistenza.

Non offriamo il pagamento alla consegna. Per l'acquisto è necessario utilizzare i metodi di pagamento online.

Sì, è possibile inserire un codice sconto o i dati di una carta regalo nella pagina di checkout per ricevere gli sconti.

Sì, implementiamo diverse misure di sicurezza come la tecnologia di crittografia e l'elaborazione dei pagamenti conforme allo standard PCI. Il nostro sito web ha la certificazione McAfee SECURE ed è riconosciuto da Google Safe Browsing per una maggiore sicurezza.

Riceverete una conferma d'ordine via e-mail subito dopo l'avvenuto pagamento. Questa e-mail contiene informazioni dettagliate sul vostro ordine.

Se avete bisogno di un rimborso, contattate il nostro servizio clienti con i dettagli dell'ordine. Vi aiuteremo con il processo di rimborso in base alla nostra politica di rimborso.

Per accedere alla cronologia degli ordini dopo aver effettuato un pagamento, accedere al proprio account e navigare nella pagina "Il mio account". Nella sezione "Cronologia ordini" è possibile verificare i dettagli del pagamento e controllare lo stato degli ordini precedenti.

Spedizione

La spedizione è gratuita per gli ordini negli Stati Uniti e in Australia. Per alcuni Paesi, offriamo il metodo DDP (Delivery Duty Paid), che elimina la necessità di sdoganare i prodotti e di pagare i dazi doganali.

Metodi di spedizione:

• USA: UPS Express (tranne Alaska e Hawaii)
• Gran Bretagna: DPD Express locale
• Europa: UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
• Paesi europei ammissibili al metodo DDP: Germania, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Repubblica Ceca, Polonia, Croazia, Slovacchia, Slovenia, Finlandia, Danimarca, Svezia, Austria, Francia, Italia, Ungheria, Bulgaria, Lituania, Estonia, Lettonia, Grecia, Irlanda, Portogallo, Spagna.

Nota: le spedizioni verso i Paesi europei (ad eccezione del Regno Unito) vengono sdoganate in Germania e da lì spedite verso altre destinazioni europee.

Offriamo anche la spedizione:

• Emirati Arabi Uniti (solo Dubai)
• Sudafrica
• Vietnam
• Malesia occidentale (senza l'isola di Kalimantan)

Altri paesi

Per i Paesi non menzionati sopra, lo sdoganamento e il pagamento sono richiesti all'arrivo del pacco. Per determinare l'importo esatto dell'imposta, si consiglia di contattare le autorità doganali locali per ottenere informazioni specifiche. Inoltre, le autorità doganali potrebbero richiedere una licenza commerciale.

Le spese di spedizione dipendono dal peso degli articoli, dalla destinazione della spedizione e dal metodo di spedizione selezionato. Le spese di spedizione totali vengono solitamente visualizzate durante il processo di ordinazione.

Se il pacco viene smarrito o si verificano ritardi significativi, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti. Indagheremo e vi aiuteremo a risolvere il problema.

Per seguire il vostro ordine, potete accedere al vostro account e navigare nella sezione "Cronologia ordini". Le informazioni sulla tracciabilità dell'ordine verranno inviate anche via e-mail.

Attualmente non sono richiesti dazi doganali, ad eccezione di Canada e Danimarca.

Il tempo di stoccaggio va da 1 a 5 giorni, mentre il tempo di spedizione è solitamente compreso tra 7 e 15 giorni, a seconda del prodotto.

Sicurezza

Per proteggere i vostri dati e le vostre transazioni sul sito web vengono implementate diverse misure di sicurezza, come la crittografia dei dati, i firewall e le valutazioni di sicurezza di routine.

Rispettiamo rigorosamente le nostre linee guida sulla protezione dei dati e garantiamo che i vostri dati personali non vengano ceduti o venduti. I vostri dati saranno utilizzati solo per l'elaborazione degli ordini e il servizio clienti.

Utilizziamo un sistema di elaborazione dei pagamenti sicuro, conforme agli standard PCI, per garantire la sicurezza dei vostri dati di pagamento.

Per creare una password sicura, è necessario utilizzare un mix di lettere, numeri e caratteri speciali, evitando dettagli facili da indovinare come la data di nascita. Anche cambiare regolarmente la password aumenta la sicurezza.

Verificate l'autenticità di un sito web confermando che il suo URL corrisponda a quello del sito ufficiale. Verificate anche la presenza di un certificato SSL, che indica che il sito è sicuro.

Se si riscontrano attività sospette o problemi di sicurezza, si prega di contattare immediatamente il nostro servizio clienti. Indagheremo sulla questione e prenderemo i provvedimenti del caso.

Sì, abbiamo implementato misure anti-phishing per arginare le attività fraudolente su siti web ed e-mail dannose.

Restituzioni

Per apportare modifiche all'ordine, è possibile farlo fino alle 23:00 (PDT -7 GMT) dello stesso giorno in cui è stato effettuato l'ordine. Contattateci all'indirizzoinfo@Euvaper.deper richiedere eventuali modifiche.

La nostra politica di restituzione consente di restituire l'articolo entro 15 giorni dalla sua ricezione. Per poter effettuare un reso, assicuratevi che l'articolo sia nelle condizioni originali, non indossato o non utilizzato, con i cartellini e nella confezione originale. È inoltre necessaria la ricevuta o la prova d'acquisto.

Per avviare una restituzione, contattateci all'indirizzo info@Euvaper.de . Se la restituzione è autorizzata, vi forniremo un'etichetta di restituzione e le istruzioni per l'invio del pacco. Si prega di notare che gli articoli restituiti senza previa autorizzazione non saranno accettati. In caso di ulteriori domande sui resi, potete contattarci in qualsiasi momento  info@Euvaper.de .