ČASTO KLADENÉ DOTAZY

Platba

Přijímáme různé platební metody, například kreditní a debetní karty, kryptoměny a další. Dostupné možnosti platby najdete na stránce pokladny.

Platby mohou být odmítnuty z důvodů, jako jsou nesprávné údaje o kreditní kartě, nedostatek finančních prostředků nebo problémy s poskytovatelem platebních služeb. Chcete-li to vyřešit, zkontrolujte prosím správnost svých platebních údajů nebo se obraťte na svého poskytovatele platebních služeb a požádejte o pomoc.

Platbu na dobírku nenabízíme. Při nákupu musíte použít online platební metody.

Ano, na pokladní stránce můžete zadat slevový kód nebo údaje o dárkové kartě a získat slevy.

Ano, uplatňujeme různá bezpečnostní opatření, jako je šifrovací technologie a zpracování plateb v souladu se standardem PCI. Naše webové stránky mají certifikaci McAfee SECURE a jsou uznány společností Google Safe Browsing, což zvyšuje bezpečnost.

Ihned po úspěšné platbě obdržíte e-mailem potvrzení objednávky. Tento e-mail obsahuje podrobné informace o vaší objednávce.

Pokud potřebujete vrátit peníze, kontaktujte náš zákaznický servis a uveďte podrobnosti o své objednávce. Pomůžeme vám s procesem vrácení peněz v souladu s našimi pravidly pro vrácení peněz.

Chcete-li se po provedení platby dostat do historie objednávek, přihlaste se ke svému účtu a přejděte na stránku "Můj účet". V části "Historie objednávek" můžete zkontrolovat údaje o platbě a zjistit stav svých předchozích objednávek.

Přeprava

Doprava je zdarma pro objednávky v USA a Austrálii. Pro vybrané země nabízíme metodu DDP (Delivery Duty Paid), která eliminuje nutnost celního odbavení a cla z vaší strany.

Způsoby přepravy:

• USA: UPS Express (kromě Aljašky a Havaje)
• Velká Británie: Místní DPD Express
• Evropa: UPS Express/ DPD Express/ DHL Express
• Evropské země způsobilé pro metodu DDP: Německo, Belgie, Lucembursko, Nizozemsko, Česká republika, Polsko, Chorvatsko, Slovensko, Slovinsko, Finsko, Dánsko, Švédsko, Rakousko, Francie, Itálie, Maďarsko, Bulharsko, Litva, Estonsko, Lotyšsko, Řecko, Irsko, Portugalsko, Španělsko.

Poznámka: Zásilky do evropských zemí (s výjimkou Spojeného království) jsou procleny v Německu a odtud odeslány do dalších evropských destinací.

Nabízíme také přepravu:

• Spojené arabské emiráty (pouze Dubaj)
• Jihoafrická republika
• Vietnam
• Západní Malajsie (bez ostrova Kalimantan)

Ostatní země

Pro země, které nejsou uvedeny výše, je nutné celní odbavení a platba při příjezdu zásilky. Pro určení přesné výše daně doporučujeme kontaktovat místní celní úřad, který vám poskytne konkrétní informace. Kromě toho může váš celní úřad vyžadovat obchodní licenci.

Náklady na dopravu závisí na hmotnosti zboží, místě určení zásilky a zvoleném způsobu dopravy. Celkové náklady na dopravu se obvykle zobrazují během procesu objednávání.

Pokud se vaše zásilka ztratí nebo dojde k výraznému zpoždění, kontaktujte náš tým zákaznické podpory. Případ prošetříme a pomůžeme vám ho vyřešit.

Chcete-li sledovat svou objednávku, můžete se přihlásit ke svému účtu a přejít do sekce "Historie objednávek". Informace o sledování objednávky vám zašleme také e-mailem.

S výjimkou Kanady a Dánska se v současné době nevyžaduje žádné clo.

Doba skladování je 1 až 5 dní, zatímco doba expedice se obvykle pohybuje mezi 7 a 15 dny v závislosti na výrobku.

Zabezpečení

K ochraně vašich údajů a transakcí na webových stránkách jsou zavedena různá bezpečnostní opatření, jako je šifrování dat, firewally a běžné bezpečnostní kontroly.

Přísně dodržujeme zásady ochrany osobních údajů a zajišťujeme, aby vaše osobní údaje nebyly předávány ani prodávány. Vaše údaje budou použity pouze pro zpracování objednávek a zákaznický servis.

K zajištění bezpečnosti vašich platebních údajů používáme zabezpečený systém zpracování plateb, který splňuje standardy PCI.

Chcete-li vytvořit bezpečné heslo, musíte použít směs písmen, číslic a speciálních znaků a vyhnout se snadno odhadnutelným údajům, jako je datum narození. Bezpečnost zvyšuje také pravidelná změna hesla.

Ověřte si pravost webové stránky tím, že potvrdíte, že se její adresa URL shoduje s oficiální webovou stránkou. Zkontrolujte také, zda je k dispozici certifikát SSL, který označuje, že je webová stránka bezpečná.

Pokud se setkáte s jakoukoli podezřelou aktivitou nebo bezpečnostními problémy, neprodleně kontaktujte naši zákaznickou podporu. Záležitost prošetříme a podnikneme příslušné kroky.

Ano, zavedli jsme opatření proti phishingu, abychom omezili podvodné aktivity na škodlivých webových stránkách a v e-mailech.

Vrací se

Změny v objednávce můžete provádět do 23:00 (PDT -7 GMT) téhož dne, kdy byla objednávka zadána. Kontaktujte nás prosím na adreseinfo@Euvaper.dea požádat o změny.

Naše pravidla pro vrácení zboží umožňují vrácení do 15 dnů od obdržení zboží. Abyste mohli zboží vrátit, ujistěte se, že je v původním stavu, nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte nás na adrese info@Euvaper.de . Pokud je vrácení zboží povoleno, poskytneme vám štítek pro vrácení zboží a pokyny k odeslání zásilky. Upozorňujeme, že zboží vrácené bez předchozí autorizace nebude přijato. Pokud máte další dotazy ohledně vracení zboží, můžete se na nás kdykoli obrátit.  info@Euvaper.de .